9游会随着人们对生活品质要求的提高,住房已不再只是钢筋混凝土堆砌的冰冷建筑,而是享受生活、感受温暖的家。而物业服务已成为决定居住质量的重要因素,有归属感与尊崇感,是居住更深层次的人文附加值。

　　始终坚持“极智赋能 创造客户价值”理念的苏宁银河物业,在满足客户日益上增长的美好生活需求上,一直在孜孜不倦的探索,力求细化针对不同需求的服务。2022年,苏宁银河物业创新提出“双管家”服务模式,将20余年高端物业服务经验集于一身,致力为客户营造高品质感受,提供极致的服务体验。

　　“双管家”服务模式并非横空出世,而是苏宁银河物业在多年的服务中细研客户需求总结出的一套体系。苏宁银河在日常服务中发现,业主不仅对第一居所”家“有着极高的品质要求,同时对生活的需求更加个性化、多元化。基于此,围绕“物业”和”生活“两大维度,打造出”双管家“服务模式。

　　所谓双管家,一是以物业为平台的网格管家服务,主要提供服务受理、网格管理、施工管理、现场管理、空置房那管理等服务,给予业主24小时贴心呵护;二是以生活为平台的生活管家,提供爆品团购、快递服务、健康服务、家政服务、资产服务、全程服务、车位经济等增值服务,打造品质生活的完美体验。两种管家服务分工不同,但目的只有一个,即让业主在居所中的各种生活需求得到最大限度的满足。

　　比如在疫情期间,双管家模式的优势尤为明显,防疫温馨提示、核酸检测协助、空置房管理、帮忙照顾宠物、报事报修、空置房管理生活上的大小事情,都可以找网格管家帮忙,她们全权负责业主需求的分类、处理、跟踪和反馈,做到事事有回应,件件有着落;利用公司资源整合优势,生活管家为业主提供居家服务、饮食团购、健康服务、快递到家等各类优质产品和服务,帮业主解决生活所需,替业主守住生活的格调。

　　物业服务由人执行,客户居住最直观的感受也由服务人员开始。因此,服务团队的素质是双管家落地的首要支撑。为不断丰富物业管家的综合素质及专业服务能力,苏宁银河物业在传统高标准物业服务的基础上,借助物业学苑平台进行专业培训,通过高标准、多层次、宽领域、常态化的理论+实操训练,培养管家在网格管理以及增值、社交、传播、文化、经营的多专能力,将良好的沟通能力、专业的统筹策划能力、精湛的业务水准、积极的响应协调能力、敏锐的观察思考力等以更自然的方式展现在业主面前,于日常的服务中让服务尽显即时化、专业化和精准化。

　　自双管家模式提出以来,苏宁银河物业5大业态20+产品线项目纷纷加强双管家的落地,并在实际的服务中结合项目实际情况不断优化提升,以更加及时充分的满足客户需求。

　　苏宁银河物业认为,推出双管家模式是基于客户与市场的诉求,也是苏宁银河物业服务升级的需求。未来,苏宁银河物业将持续夯实内功,蓄力创变,进一步深化推进“双管家”服务体系,继续为客户创造美好人居生活。

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