9游会新民晚报讯（记者 孙云）昨天，杨浦区网红思政课“大家微讲堂”2023年第8讲来到延吉新村街道，聚焦延吉的社区大管家事务所如何在“大”“管”“家”这三个字上做文章。同时，延吉新村街道的“延七睦邻生活圈”建设也正式启动，“社区大管家”服务能级将持续提升，构建睦邻生活圈，打造人民城市实践点。

　　延吉新村街道为什么要培育孵化专业化的第三方社会组织一一延吉新村街道睦邻社区大管家事务所（以下简称“社区大管家事务所”），这是因为，2.05平方公里的延吉社区里，住宅小区大多是20世纪50至80年代建成的售后公房小区，整体呈现出设施设备陈旧、功能配套不全、日常管理制度不完善等情况。因治理主体互动有缝隙9游会、业委会人员不专业、问题主动发现少、社区矛盾常上交、居民办事多跑路等原因，街道与住宅小区物业治理相关的“12345”投诉工单曾一度居高不下，居民群众满意度较低。为从根本上破解住宅小区物业治理难题，延吉新村自2019年开始试行新型社区治理模式——社区大管家制度，协助居民区党组织解决了一大批群众急难愁盼问题，改变了业委会执行能力弱的困局，畅通了党建引领“三驾马车”沟通协作的渠道，有效提升了居民满意度、幸福度。

　　社区大管家事务所的工作理念体现在“大”“管”“家”这三个字上：“大”指的是“社区大管家”制度针对的是住宅小区物业治理性的、跨界的、需要专业支撑的疑难杂症；“管”指的是“社区大管家”制度对住宅小区物业治理中的疑难杂症通吃，来者不拒；“家”指的是用“家”的思维、柔性手段化解矛盾和问题，变“清官难断家务事”为“管家能断家务事”。

　　有了社区大管家事务所，延吉的不少基层治理难题都有了“大管家”。例如，在延吉五村65号，由于老年人和残疾人在356名居民中的占比高达50%，因此，楼下大门口进出必经的8级台阶就成了影响居民生活的一道“高门槛”。事务所的“大管家”们通过联合接待，协同相关职能部门多次现场勘查，最终商定采取“沿街破墙”的方式建造便民坡道，但是，25万元的建设资金和沿街破门这一不常见的做法还是引起了一些居民的顾虑，使得改造无障碍坡道项目遇到了不小的阻力。此时9游会，“大管家”们又主动跨前一步，搭建沟通平台，通过街道邀请区相关职能部门的工作人员、施工公司代表、居民区代表共同参与议事协商，详细解读工程资金的使用明细，并明确了在建造坡道后会同步安装防盗门、监控装备等，打消了居民的顾虑，让这桩便民好事得到了100%的投票赞成。

　　通过几年的发展，“社区大管家”制度已经在延吉发挥了十分积极的作用，并入选2023年首届杨浦区社会组织参与社会治理“十大创新案例”。为了进一步提升“社区大管家”服务能级，延吉新村街道又聚焦重点区域打造“延七睦邻生活圈”，更好地满足周边居民特别是老年人的出行、交流、学习、健身、娱乐等需求，为社区群众团体开展活动、居民参与议事协商9游会、社区开展难题整治提供载体和服务，让社区更有温度、更具活力、更有品质。