9游会范文为教学中作为模范的文章，也常常用来指写作的模板。常常用于文秘写作的参考，也可以作为演讲材料编写前的参考。范文怎么写才能发挥它最大的作用呢？这里我整理了一些优秀的范文，希望对大家有所帮助，下面我们就来了解一下吧。

　　同志(女、回族，现年岁，大学文化，党员)年参加公安工作，长期在基层派出所任户籍内勤，面对面和群众打交道，由于该同志心系群众，勤勤恳恳，任劳任怨，一向受到辖区单位和群众的肯定和好评，先后次荣获各级嘉奖、次被评为先进个人、优秀党员、优秀公务员。

　　一、辛勤工作，默默奉献派出所户籍内勤实际上就是派出所的大管家，既要为每天到派出所办理户籍事务的不同民族群众服好务，还同时承担着派出所文字材料、行政后勤、综合管理等方方面面的事务，工作忙、事务繁杂，头绪多是户籍内勤工作的一大特点。

　　但自打穿上警服的那天起，同志就把自己和她无比热爱的公安事业紧紧联在了一起，十多年里，无数个春夏秋冬、白天黑夜，在战友们眼里，她始终都像一架上足了发条的钟一样，在派出所户籍内勤这个岗位上一刻不停地运转……仅从年到现在，在近年的户籍内勤岗位上，经她手经办的户口迁入达余人（次），迁出余人（次），死亡注销余人（次），出生落户人（次），办理身份证余人（次），发函人（次），回函人（次）。

　　在做好本职工作的同时，该同志长期坚持利用业余时间为报社写稿，以实际行动弘扬社会主义法治，共上报各类稿件篇，其中国家级篇，自治区级篇。

　　数字是枯燥的，但透过数字，我们看到的是一名普通的少数民族女民警对事业的热爱和对辖区群众的一片赤诚之心。

　　二、不惧苦累，勇挑重担年月初，该同志从调派出所综合室，从到，这次岗位轮换虽然工作性质相同，但从一个较小的派出所到一个以市中心为辖区的大所，工作量明显加大，甚至用翻番来形容一点都不过份。

　　凭着多年在基层工作的经验和扎实的根基，凭着满腔的热情，她勇敢地挑起了集户籍民警9游会、派出所内勤于一身的——综合室主任这幅担子。

　　三年来的工作中，为完成岗位工作任务，每天她的日程就像电脑设计的程序一样分毫不差，早上晨会后，先到户籍室为大厅里排队等待的群众户籍事务，时常中午就近在门口吃点东西又回到办公室处理内勤事务。

　　下午基本上是忙于收发文件，拟写材料，统计整理派出所一日业务数据，碰到专项行动或重大工作部署常常在办公室忙到深夜。

　　一年天，她的工作几乎是以同一个模式走过来的，三年来，经她的手，为群众办了多少户籍事务，用她的双手为多少群众送去了温暖，加班加点有多少，已经无法查证，但有一点可以肯定，我所这三年来的变化，三年来各方面工作一年上一个台阶这个事实和身为综合室主任的同志是截然分不开的，这其中凝结了她的无数心血和汗水。

　　三、满腔热情，服务群众户籍室是派出所的窗口，是联系群众的桥梁，构建和谐警民关系，户籍民警责任十分重大。

　　在长期的户籍岗位上，同志总结了户籍窗口民警服务群众必须具备五种意识和四个心，即一是必须增强服务意识。

　　为了方便辖区群众,多年来，她动脑子，想办法，采取了许多新的举措和办法，切实为辖区群众办好事、办实事。

　　为了方便群众，使群众知道办理户籍业务的程序和手续，避免群众少跑冤枉路，她根据工作需要印制了各类办理户口提示单，异地办理二代证提示单。

　　同时规范了户籍窗口受理户口材料,受理二代证的工作规范,制定了,对各类户籍材料的受理制定了电子表格,基本做到了群众随来随办,大大节省了群众时间在二代证的制证中更是严把质量关，在制证的各个环节，她都认真，细致地把好每道关，防止出现差错。

　　为使办理户口迁入的群众方便、及时、顺利拿到准迁证，该同志从派出所户籍管理的实际出发，推出了全所警务区民警审查迁户材料要求与每周全所通报制度，在周五下午的学习会议上集中通报，并将通报的情况与民警的考评挂钩，这一做法有效地促进了派出所户籍管理工作制度的落实。

　　在服务群众方面，这些年来，该同志在这些方面想了不少办法，做了不少工作，以实际行动换来了群众的肯定和赞誉。

　　这几年来，在办理二代证工作中，为方便辖区群众及学生办理二代证，不误群众出行和应届生高考，该同志认真做好高考考生及辖区群众办理二代证工作。

　　由于种种原因，在高考临考时，总有一些学生忘记办理身份证，或身份证丢失，没有身份证意味着进不了考场，为使学生全力备考,同志不管工作多忙，每年在高考前，她都要组织户籍室工作人员主动到学校为未办二代证的学生办理身份证,对部分丢失身份证的学生则特事特办，对有特殊情况的考生及时周到的服务，基本是随到随办理利用户籍窗口为高考学生开辟绿色通道。

　　对行动不便的老人及残疾人办理二代证，该同志长期采取上门服务利用中午或周六、周日事先预约好后上门照像办理二代证。

　　对人户分离人员，人在外地的群众，为他们印制了异地办理二代证服务单说明方式和途径。

　　年月家住人民东路的李女士来到派出所称其妹因患精神病无法到派出所照相，但因治病急需办理二代证，因人在精神病院，无法到派出所照相，同志当即将李女士的联系方式留下。

　　家住孔雀小区的张大妈与大伯办理了二代证后，来到派出所领取，但证还未制出。

　　看到张大妈与大伯因年龄大了，走路不方便后，告诉张大妈不用再来领证了，等身份证到了，她送证上门。

　　于是她便留意，当张大妈的身份证发到派出所后，她将身份证直接送到张大妈家中。

　　年月底的一个星期天,临近高考的学生张兰发现身份证找不到了,非常着急,来到派出所后给该同志打电话,同志接到电话后,立即赶到给张兰开具了户籍证明,同时办理了临时身份证，使张兰同学感激涕零。

　　公安机关的民警身着警服，头戴国徽，作为政府工作的门面，纪律作风往往成为人民群众洞察党和政府形象的一个重要窗口。特别是在社会主义市场经济深入发展的新时期，加强纪律作风建设，提高民警的综合素质，牢固树立执法为民思想，确立廉洁奉公道德底线尤为重要。

　　户籍窗口是基层派出所的一扇重要窗口，既承载着人民群众对公安机关的期盼，又折射出公安机关在人民群众心目中的形象。户籍窗口服务虽说是一个老生常谈的话题，在多数人看来廉政建设对窗口服务工作影响不大，殊不知随着经济社会的发展和城市建设步伐的加快，户籍关系已经涉及到社会的各个领域，已被更多的人群所重视和关注，在公安工作中发挥着举足轻重的作用。县局利用一个月的时间，在全局范围内开展一次纪律作风集中教育警示月活动，本人结合户籍工作，来谈谈户籍民警廉政建设的一点体会。

　　户籍管理涉及到婚姻、升学、就业、拆迁等方方面面，与群众利益息息相关。户籍窗口民警每天都要接触各个层次、不同领域的人群，有领导干部，也有普通群众；有老板，也有农民，这些都是户籍民警服务的对象。户籍民警在办理户口时，必须始终保持清正廉洁，不循私情，正确运用手中的权利，对那些不符合条件的，不论领导还是亲戚朋友，都要一视同仁，不能办的坚决不办；对那些符合政策条件的，不管是谁，也决不故意刁难。不被利益所驱，不为金钱所动，以实际行动来维护户籍管理工作的严肃性，决不让户籍管理这张白纸有一点点污垢。

　　在户籍窗口工作过的人都知道，户籍民警户口业务最为繁琐，一会儿出生申报，一会儿死亡注销，这边迁入，那边迁出，整天围着人口和电脑转。要做好这些繁琐的工作，这就要求户籍民警始终端正态度，以大局为重，保持坚定的政治立场，牢记人民警察的职责和使命，牢记为民服务的根本宗旨。同时要加强职业道德教育，以强烈的事业心和责任感，通过实实在在的工作和扎扎实实的作风切实维护基层派出所和人民警察的良好形象。

　　如今，和谐社会、以人为本等已成为时代的主题，随着我国法制建设进程的加快，人民群众的维权意识正逐步提高，给户籍民警管理工作带来严峻的挑战和考验。户籍窗口身处执法工作的最前沿，这就要求户籍民警有过硬的基本功，要不断地给自己“充电”，加强户籍管理相关法规、文件、规定的学习，提高服务质量和服务效率。要正确把握政策导向，加强户籍管理政策的宣传和引导，在原则范围内把政策法规用足用好，让更多的群众理解和接受。

　　谨慎行事不是胆小怕事、推卸责任。户籍业务各种各样，有的当场能办，有的需要调查审批，有的不在公安机关服务范围之内，这就要求户籍民警谨言慎行，说话办事一定要言之有据，行之有规，切忌口无遮拦，随心所欲。在办理户口业务时要细致、细致再细致，谨慎、谨慎再谨慎，不能因为自己的粗心大意而给群众带来不必要的麻烦，给公安工作抹黑。

　　只有把自己的崇高理想与岗位职责和人生追求结合起来，牢固树立正确的世界观、人生观和价值观，才能在任何时候、任何情况下“清清白白做人，干干净净办事”。

　　还记得那一年，“我宣誓：我志愿做一名人民警察。我保证忠于中国^v^，忠于祖国，忠于人民，忠于法律……”，慷慨激昂的声音依旧在耳边回荡。

　　私人管家 纬图高科(海南)通信有限公司 纬图高科(海南)通信有限公司,纬图 职责描述:

　　1.售前咨询:以在线客服的形式即时处理客户各种形式的咨询;以在线客服的形式即时处理客户各种形式的咨询;

　　说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。

　　公寓管家青年乐青年乐(北京)企业管理有限公司，新派公寓，青年乐，青年乐职责描述:

　　xx，女，38岁，^v^党员，大专文化程度，现系烟台市公安局芝罘分局毓璜顶西路派出所户籍内勤民警。

　　xx同志牢记人民警察的根本宗旨，坚持把立警为公，执法为民的思想贯穿到执法服务工作的每一个环节，始终以群众满意为根本标准，任劳任怨，恪尽职守，在平凡的岗位做出了不平凡的业绩，受到了人民群众和社会各界的爱戴和好评。她连续5年在年终公务员考核中被评为优秀等次，先后11次受到各级嘉奖，多次被评为全市“优秀民警”、“人民满意政法干警”、“十佳文明户籍警”，先后被区政府记大功和三等功各一次，xx年被省委、省政府授予“人民满意政法干警”称号，并荣立二等功，xx年，被评为芝罘区“十大杰出青年”，xx年被^v^授予全国“优秀人民警察”荣誉称号，xx年被评为全省“执法为民先进个人”，并荣立一等功。其所在的户籍室也先后4次被市局、省厅评为“文明户籍室”，派出所被^v^、^v^授予全国“青年文明号”。一、心系群众，热情服务

　　xx同志始终带着深厚的感情去做工作，把群众是否满意作为一面镜子，一把尺子，想方设法为群众提供满意的服务。近三年来，她累

　　户籍管理工作最为繁琐复杂。要做好这些琐碎的工作，必须从心底里热爱这份工作，必须要有强烈的责任感和奉献精神，xx同志正是这样去实践的。严打期间，分局准备开展居民照片微机录入工作，但当时各项工作任务十分繁重，为了不影响严打斗争，分局决定先搞试点，再全面推广。经研究，试点工作交给了xx同志所在的派出所，为了尽快完成任务，她恨不得不吃饭，不睡觉，放弃了所有的双休日和节假日，几乎每天都是六点多钟就来到派出所，晚上九、十点钟才离开，经过努力，一万四千多张照片仅用一个星期就全部录入微机，保质保量的完成了试点工作任务。前年年初，市公安局把全市公民身份证编码、升位的试点工作交给了毓西路派出所，这项工作十分繁重，需要对全辖区的一万多名居民逐人逐户地收取户口簿，并逐一进行核对、重制。为提高工作效率，她把具体工作进行了分工，白天，由责任区民警负责收户口簿，她和另一位帮忙人员利用中午和晚上的时间来核对和打印，第二天再把打印好的新户口簿发给居民，这样，既不影响白天工作，又不延误群众使用户口簿，得到了辖区群众的一致好评。通过她和全所民警的共同努力，仅用一个月的时间，就提前完成了试点工作，共打印常表1万2千余份，户口内页1万余份，期间，未发现一处错号、漏号、重号和未编号、赋号的现象。

　　为了适应工作的需要，xx同志特别注重学习，各级领导的讲话、上级出台的各项便民服务政策、分局的有关工作要求，他都烂熟于胸，3页.同志们有什么问题不明白，都乐意去问她，因此，同志们都叫她上级政策、业务知识的“活字典”。工作中，她连续两年取得了市公安局户籍内勤岗位练兵第一名。先后二次被市公安局评为岗位练兵先进个人。在全面提高自身素质的基础上，xx还在实践中不断积累经验，总结了一套”日清、月结、季核、年总”的先进工作方法，定期对办理户口进行校对核查，有效保证了户口登记项目和人口统计数据准确无误，大大提高了户籍口管理工作质量。这一经验在全区范围内得到广泛推广，有力地推动了户籍管理工作的健康发展。由于工作认真细致，方法得当，十几年来，她经手整理各类户口档案4万余份，办理户籍迁移、农转非、居民身份证等各种手续10几万份，没有一份出现差错，合格率达到了100%。

　　户籍管理工作涉及到孩子升学、农转非等方方面面，手中有一定的权力，但xx同志在行使国家赋予的这项权力时，总是慎之又慎，对于那些不符合政策规定的，不论是领导，还是亲戚朋友，一概顶住不办;对于符合政策规定的，不管是谁，决不故意刁难。辖区青翠里的王大娘在农村有一个30多岁的傻女儿，生活无法自理，但因为女儿超龄，无法办理农转非手续。xx得知这一情况后，主动上门了解情况，帮老人写了申请材料，向上级部门如实反映情况，经上级批准，为王大娘的女儿办理了农转非户口，老人十分感激，多次带礼品到派出所答谢，都被婉言谢绝，感动地老人见人就说：“我没花一分钱，没送一份礼，就办成了这么大的事，咱们派出所的小赵线月份，xx最要好的一个同学到单位找她出个假证明，想把弟弟的岁数改大一点，好尽快参军，xx没有答应。晚上，她又和爱人一起带着礼品到家中来，向xx诉苦求情，说同学这么多年，就求你办这一件事，你就帮帮忙吧，但xx还是坚决地拒绝了。这位同学很不理解，十分生气地说：“你办不了的事我也不找你，能办的事你还拿架子，今后，我再不登你的门了。”工作这十几年来，她累计办“关系户口”、“人情户口”130余次，拒礼拒贿10000余元，虽然得罪了不少亲戚朋友，但以清正廉洁的实际行动维护了户籍管理工作的严肃性。

　　**，女，19**年**月**日出生，19**年7月毕业于**省人民警察学校，工作后通过自学相继取得大专，本科学历。19**年7月参加公安工作，现任**县公安局治安大队户政股副股长，从警二十年来，多次获得荣誉：2000年、2002年、2003年获得**县公安局基层基础工作标兵;2003年荣立个人三等功;2004年获**市文明职工、**县公安局先进个人、**县公安局岗位练兵先进个人;2005年获全市苦练基本功综合类比武团体第一;2006年获**市公安局基层基础工作能手;2008年全市基本功监管类个人第一、团体第一;2009年市局嘉奖、县十佳标兵荣誉称号，2012、2013、2014连续三年获优秀公务员称号。

　　为了不断提高自身素质，**刻苦钻研岗位知识，熟练掌握岗位技能，工作中精益求精。从警二十年来，她先后多次获得岗位练兵能手和基

　　5页.层基础工作标兵称号。在荣誉面前，她没有流露出丝毫的满足和懈怠，在个人不断成熟成长的过程中，她把荣誉看作动力。通过不断得学习实践，她的业务能力和工作水平，均得到了很大提高，为其更好得干好本职工作，打下了坚实的基础。

　　户口联系着千家万户，和民生息息相关。尤其是近年来，随着全民参保的有力驱动，群众对户口的需求和以往有了根本为了最大限度得在政策范围内满足群众对户口的需求，近年来，我国加大了全民医保、农保、以及城市居民最低生活保障、生活保障的推。群众对于户口的使用作为户政审批窗口的接待民警，每天要接待数百名前来审批户口的群众，面对纷繁复杂的工作局面，**同志牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念，耐心、细心、热心做好接待工作。对于手续齐全的材料，及时予以审批;对于手续不全的材料，一次性解释清楚。个别群众认为不当场审批就是刁难，在这样的情况下，**同志有效控制烦躁心理，忍受所受的委屈，面带笑容地向群众做好解释工作，从而使得审批工作能在政策规范下依法进行，有效服务群众需求。20**年3月25日，家住**镇**村村民**，来到户政前台，要求为其变更年龄，经了解，**系，户口年龄和其退伍档案年龄不符，无法办理养老保险。经审核其上报的材料，不符合年龄变更的相关要求，**同志耐心做好解释工作，**情绪十分激动，声称其年龄被登记误差，如果不予以更正，就要告状。**同志动之以情，晓之以理，并在便民信笺上注明需补充的材料，及时为其联系户籍民

　　6页.警，做好交接工作。后来在调查补充的基础上，**顺利变更了年龄，当得知年龄被变更后的消息，**感动得连声道谢，并对自已之前的恶劣态度表示诚挚的歉意。

　　户政工作，关系着千家万户，事关群众的切身利益，工作做得好，很容易增进警民感情;工作做得不细不实，也容易损害公安机关在人民群众中的形象。**同志以实际行动实践着“一切为了人民满意”的诺言，用自己的一片真情竭力为民解忧愁，换来了人民群众的理解、支持和信任。工作中，她坚持倾心为民办实事，积极为群众排忧解难。在户口审批工作中，她发现，很多弱势群众的户口不能得到有效重视，多年黑户的、户口登记信息和实际情况不符的情况较为严重，针对这样的情况，**同志及时向领导汇报，并针对此类群众的户口问题，开展专项治理。通过一年的努力，整改错误信息120余人，为近80名长期无户口人员解决了户口问题。2014年8月的一天，**同志在工作中接待一位二十多岁的女孩子，女孩名叫**，年龄被母亲申报错误，和实际年龄相差了四岁，由于她大学上的是幼儿教育专业，即将面临就业的她，在找工作的过程中，用人单位均以她年龄偏大不予录用她。看着女孩焦急的神态，**同志感同身受，在了解了女孩没有任何直接证据能证明其真实年龄的情况下，**同志充分运用政策及工作积累的经验，及时联系派出所，指导派出所围绕女孩从出生到上学的人生轨迹开展调查，尤其着重于其和兄弟姐妹间年龄上的逻辑差错开展调查，寻找证据;同时，她及时将女孩的情况以特殊疑难问题向市局专

　　7页.题进行汇报，争取市局会商解决。在她的努力下，女孩的年龄终于得到了更正，在女孩感激的目光下，**也露出了舒心的微笑。点点滴滴，洒向人间的都是爱。**正是凭着一股老老实实做人，踏踏实做事的人生信条，常修为警之德，深怀爱民之心，锐意进取，开拓创新，以一颗感恩的心，在平凡的岗位中踏踏实工作，默默无闻奉献，奏响了平安和谐的音符，赢得了群众的信任和赞誉，为新时期的公安工作谱写了绚丽的篇章。

　　篇1：户籍民警心得体会学习两懂两会心得体会人民警察——维护国家和平安宁的使者。正如那句话说的好：有困难找警察。可见警察在老百姓心目中的地位是有多高了。而警察之中的户......

　　户籍民警工作总结总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出......

　　学习两懂两会心得体会人民警察——维护国家和平安宁的使者。正如那句话说的好：有困难找警察。可见警察在老百姓心目中的地位是有多高了。而警察之中的户籍工作更是密切连接基......

　　xxx同志(女、回族，现年40岁，大学文化，党员)xxx年参加公安工作，长期在基层派出所任户籍内勤，面对面和群众打交道，由于该同志心系群众，勤勤恳恳，任劳任怨，一向受到辖区单位和群众的肯定......

　　户籍民警工作总结-本人于xxxx年x月参加工作，是一名xxxx县公安局xxxx派出所户籍民警。参加工作来，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律......

　　2、负责单元内各业户物业管理费的收缴、催缴工作，确保实现既定的经营指标；

　　3、负责单元内业户资料搜集及日常维护工作，确保业户资料完整，信息得到及时更新；

　　4、跟进所辖区域维保消项工作，并做好业主的回访，确保客户满意度符合公司发展目标；

　　5、保持与业主的联系，对业主进行定期走访并征询意见，完成业主的满意度调查，并跟进其他部门处理，确保与业主的长期良好关系；

　　高级物业管家 直属上级客服经理 直属下属助理物业管家、管家助理 岗位职责 1 严格按照质量管理体系的要求落实与本岗位相关工作执行公司的各项规章制度服从上级安排积极主动完成本职工作。2 全面掌握业主情况、按照物业管理法规及政策进行管理和协调业主事务合理、高效地安排和完成各项工作圆满地完成任务。3 保证公司配发工具、物品的安全使用不发生、不出现人为造成的损坏、损毁、丢失等问题。4 负责整个地块的运营工作领导所辖工程、安管人员为业主提供高效、快捷、满意的服务为业主打造一个安全、整洁、舒适的园区环境。对工作授权内不能解决或需要协调其他部门协助处理的事项要在第一时间内向部门经理汇报由部门经理进行协调不能直接跨部门协调或越级处理。5 负责监督、检查及考核助理物业管家、管家助理的工作并要求达到规定的工作标准及规范。6 负责业主入住二次装修手续的办理、监督及验收工作。7 负责业主日常投诉的确认、处理、跟踪并安排人员回访。8 负责实现物业管理相关费用的收费指标。达到整个地块总收费率85后每上升5工资上升两级直至达到公司规定的本岗位工资最高标准。对于不能完成每一收费期半年既定任务的应给与降工资或降职处分。9 做好业主档案及钥匙的监督管理工作与助理管家共同负责客户钥匙托管的管理工作。10 每周对公共区域巡视1次、认真关注公共设备实施的完好情况和公共

　　区域形象建设发现问题及时跟进解决无法解决的及时上报。11 对遭遇紧急突发事件影响的业主必须到现场处理紧急事项并跟进善后工作。12 协同助理管家及时组织人力、物力与其他部门共同解决小区重要事项和突发事件。13 负责客服部本地块人员的排班、考勤及请假管理工作并及时将情况上报经理。14 就对客服务工作的改进和完善向上级领导提出意见和建议。15 对业主的潜在要求保持高度的敏感性与业主建立良好关系。建立重点业主与物业管理处之间的有效沟通渠道提供最优质的服务以保证其满意率达标。16 负责检查物业管家特约服务的推广情况。17 负责制定本地块的工作月/年度计划和进行总结。18 解决业主提出的问题、困难认真听取业主反映的意见和建议在实际工作中加以改进。19 负责业户满意度调查的监管工作。20 定时对辖区内的服务质量进行统计分析每周统计维修、投诉、业户入住信息、业户提出的其它建议。21 服从领导协助部门经理开展部门工作完成上级领导交办的各项工作。助理物业管家 直属上级高级物业管家 直属下属管家助理 岗位职责

　　1、严格按照质量管理体系的要求落实与本岗位相关工作执行公司的各项规章制度服从上级安排积极主动完成本职工作。

　　3、负责监督、检查、考核管家助理及所辖工程、安管人员的工作要求其达到规定的工作标准及规范。

　　况、按照物业管理法规及政策进行管理和协调的业主事务合理、高效地安排和完成各项工作圆满完成任务。

　　5、负责配合高级物业管家实现物业管理相关费用的收费率指标。达到整个地块总收费率85后每上升5工资上升两级直至达到公司规定的本岗位工资最高标准。对于不能完成每一收费期半年既定任务的应给与降工资或降职处分。

　　6、随时关注辖区内业主的意见和要求及时纠正服务中的缺陷并给予解决和回应按物业管理处要求进行用户走访。

　　7、每周对公共区域巡视1次、认真关注公共设备设施的完好情况和公共区域形象建设发现问题及时跟进解决无法解决的及时上报。

　　10、对业主的潜在要求保持高度的敏感性与业主建立良好关系。建立重点业主与物业管理处之间的有效沟通渠道提供最优质的服务以保证其满意率达标。

　　16、定时对辖区内的服务质量进行统计分析每周统计维修、投诉、业户入住信息、业户提出的其它建议。

　　1. 按照上级要求，起草酒店对内。对外各类报告、公文函件、通知、总结及总经理所需的讲话稿，做到文字通顺，符合行文规范。

　　管理文件要做到文件不丢失、不混乱、不积压、不损坏，这是秘书的基本工作。管好文件不仅要有详细科学的登记和分类，而且还要详细阅读文件，最好能做到烂熟于胸，起码要能及时查询。最后要善于沙里淘金，把重要的文件挑出来，供领导参阅。

　　安排活动有几个层次：首先是日常活动，其次是特殊活动，如开会、约谈、会见；再次是安排出差。各类安排要有张有弛，衔接合理，科学巧妙，关键要适应领导特点，目的是既能提高领导的工作效率，又能使领导有尽可能多的机会掌握各种情况，使领导劳逸结合而不致疲于奔命。

　　领导不可能也毋需事必躬亲。很多事都要靠秘书去联络。如领导与领导之间，领导与其他秘书人员之间，领导与机关之间，领导与本系统内、外单位之间，都应当有广泛的联系，需要广交朋友，不能做孤家寡人。自己去跑是一个途径，但更多的则需秘书作桥梁。

　　秘书应是领导的情况采集器。了解情况的渠道有看文件、听会、听汇报、交朋友或者收集各种信息，另外就是搞调查。秘书要成为领导的一个重要、可靠、准确、及时的信息源。

　　一般来讲，领导的讲话稿应当自己来写或组织专门人员起草，但秘书并不是无事可做。如事先参与研究讨论酝酿提纲，这就是很重要的事情。形成思想后，有的比较正式的讲话，要形成文字；还有，就是领导讲完之后整理成文，或者对别人整理的东西进行加工核准，形成一个比较准确的材料。

　　秘书知道的事情很多，除个别绝密亲启件外，领导知道的，秘书大多知道。所以说秘书有条件发挥参谋咨询作用，但要把握好分寸，不要把自己的观点强加给领导。

　　在工作中，领导往往抓一些大方面，小的方面就要秘书来把关堵漏。比如有时候情况比较紧急，领导批评人过头了，秘书就要起缓冲、安慰作用；领导讲话讲得不全或者不准确，秘书就要将其补齐、补全、补准，总之，就是要把事情做得尽可能完善。

　　秘书有很多事务性的事要做，比如接待客人，拆阅书信以及领东西、看病等。某种程度上，秘书要起管家的作用。

　　1. 基于公司家庭管家产品,通过自然语言理解处理实现各种家庭场景下的语言交互、设备控制命令识别、知识查询等业务;

　　3. 熟悉自然语言处理方向常用技术,包括海量数据挖掘、实体和实体关系抽取、新词发现、分词、句法分析、同义词、纠错、主题模型、词向量等;

　　4. 熟悉知识库相关技术,尤其是知识图谱的构建及应用;能使用neo4j等图谱存储工具;

　　1. 基于公司家庭管家产品,通过自然语言理解处理实现各种家庭场景下的语言交互、设备控制命令识别、知识查询等业务;

　　人民警察——维护国家和平安宁的使者。正如那句话说的好：有困难找警察。可见警察在老百姓心目中的地位是有多高了。而警察之中的户籍工作更是密切连接基层群众与公安机关的枢纽，所以我们在窗口的一言一行都代表了公安机关的形象。很庆幸我能成为一名光荣的人民警察，我会用满腔的热情去认真做好每件事！

　　一、热情的服务。作为窗口单位，就注定每日需和群众打交道，给他们办理迫切需要解决的业务——当然是在自己的职权范围内的。因此，我们要热情的接待到来的群众，让他们消除焦虑感，让他们感觉民警一家亲。可能有些人会说：热情经不起时间的摧残，同时在面对少数无理取闹的群众时这份激情早就消失殆尽了。但我想，既然从事了这份工作，就必须时刻保持这份热情，来感染身边的每一个人。而这份热情可以在日常生活当中多跟朋友们接触交流，感受阳光社会的温暖。有了这份热情是从事户籍工作的基础。

　　二、精通业务和技巧。从事户籍工作以来，我了解到了窗口业务基本分为五大类：身份证、迁移户口、上户（出生、补录）9游会、分户、变更更正信息。但终归离不开户口二字，也正是与老百姓息息相关的，就好比家里的柴米油盐，割舍不开。为什么说还需要技巧呢，是因为在窗口单位，很可能需要面对形形的人，有些人会不理解我们的工作，认为他要办的业务只是需要我们轻轻盖个章子就能替他们解决的事，但我们却告知他手续不全不予办理，恶劣的甚至会招来他们的辱骂，但此时我们千万不能冲动，而是需要冷静，平复下自己的心情以及他的心情，然后好好给他讲道理并让他回去补齐手续，或者根本不能受理的业务也给他讲清楚道明白，而这也是极需要沟通技巧的。

　　三、对待工作认真严谨。窗口户籍工作每天都是在重复的同样的事情，尤其是在人流量较大的基层所，更多的是需要我们耐心地处理好每件繁琐的事情，并时刻保持认真谨慎的态度。因为户口对于民众的重要性是极大的，人们从出生到死亡都离不开户口，所以我们必须也容不得半点马虎。

　　作为一名户籍警，我保持着微笑示人，以高效的办事手法给群众解决他们迫切需要解决的问题感到非常愉悦。这份职业给了我一种人性的阳光，给我体验了社会的和谐稳定。真正做到说老百姓的话、会说老百姓的话、说老百姓能听懂的话、能听懂老百姓说的线：户籍民警心得体会

　　公安机关的民警身着警服，头戴国徽，作为政府工作的门面，纪律作风往往成为人民群众洞察党和政府形象的一个重要窗口。特别是在社会主义市场经济深入发展的新时期，加强纪律作风建设，提高民警的综合素质，牢固树立执法为民思想，确立廉洁奉公道德底线尤为重要。

　　户籍窗口是基层派出所的一扇重要窗口，既承载着人民群众对公安机关的期盼，又折射出公安机关在人民群众心目中的形象。户籍窗口服务虽说是一个老生常谈的话题，在多数人看来廉政建设对窗口服务工作影响不大，殊不知随着经济社会的发展和城市建设步伐的加快，户籍关系已经涉及到社会的各个领域，已被更多的人群所重视和关注，在公安工作中发挥着举足轻重的作用。县局利用一个月的时间，在全局范围内开展一次纪律作风集中教育警示月活动，本人结合户籍工作，来谈谈户籍民警廉政建设的一点体会。

　　户籍管理涉及到婚姻、升学、就业、拆迁等方方面面，与群众利益息息相关。户籍窗口民警每天都要接触各个层次、不同领域的人群，有领导干部，也有普通群众；有老板，也有农民，这些都是户籍民警服务的对象。户籍民警在办理户口时，必须始终保持清正廉洁，不循私情，正确运用手中的权利，对那些不符合条件的，不论领导还是亲

　　戚朋友，都要一视同仁，不能办的坚决不办；对那些符合政策条件的，不管是谁，也决不故意刁难。不被利益所驱，不为金钱所动，以实际行动来维护户籍管理工作的严肃性，决不让户籍管理这张白纸有一点点污垢。

　　在户籍窗口工作过的人都知道，户籍民警户口业务最为繁琐，一会儿出生申报，一会儿死亡注销，这边迁入，那边迁出，整天围着人口和电脑转。要做好这些繁琐的工作，这就要求户籍民警始终端正态度，以大局为重，保持坚定的政治立场，牢记人民警察的职责和使命，牢记为民服务的根本宗旨。同时要加强职业道德教育，以强烈的事业心和责任感，通过实实在在的工作和扎扎实实的作风切实维护基层派出所和人民警察的良好形象。

　　如今，和谐社会、以人为本等已成为时代的主题，随着我国法制建设进程的加快，人民群众的维权意识正逐步提高，给户籍民警管理工作带来严峻的挑战和考验。户籍窗口身处执法工作的最前沿，这就要求户籍民警有过硬的基本功，要不断地给自己“充电”，加强户籍管理相关法规、文件、规定的学习，提高服务质量和服务效率。要正确把握政策导向，加强户籍管理政策的宣传和引导，在原则范围内把政策法规用足用好，让更多的群众理解和接受。

　　场能办，有的需要调查审批，有的不在公安机关服务范围之内，这就要求户籍民警谨言慎行，说话办事一定要言之有据，行之有规，切忌口无遮拦，随心所欲。在办理户口业务时要细致、细致再细致，谨慎、谨慎再谨慎，不能因为自己的粗心大意而给群众带来不必要的麻烦，给公安工作抹黑。

　　只有把自己的崇高理想与岗位职责和人生追求结合起来，牢固树立正确的世界观、人生观和价值观，才能在任何时候、任何情况下“清清白白做人，干干净净办事”。

　　还记得那一年，“我宣誓：我志愿做一名人民警察。我保证忠于中国^v^，忠于祖国，忠于人民，忠于法律„„”，慷慨激昂的声音依旧在耳边回荡。

　　由于工作的需要，我接手户籍工作已有近两个月了，在这个两个月的时间里从对户籍业务一无所知到每天起床第一件事就是打开电脑等待前来办事的群众，感受颇多。刚开始接手户籍工作时曾因为其枯燥而产生过逆反情绪，但通过一段时间和前来办事的群众接触后，群众朴实的言语让我心里的那点小抵触也就渐渐地消逝了。同时这短短两个月的工作，自己也对户籍工作的进一步开展萌生了几点心得。

　　首先，由于户籍室是基层派出所与群众接触最直接和最频繁的一个窗口，一个整洁明亮的室内环境，整齐化

　　一、排列有序的档案柜，装订规范的户籍档案，完善齐全的服务设施，会让前来办事的群众耳目一新。因此每天提前花费十几分钟打扫下卫生，准备好当天将可能需要办理户籍业务的资料，将有助于提高户籍民警有一个好的心情在清晰的环境下开展一天的工作，使工作效率和服务质量达到双赢。

　　其次，户籍民警每天在与群众接触中最直接，服务群众质量好坏直接影响公安民警的整体形象。因此户籍民警在工作中应始终坚持三个字：“诚、实、细”，就是接触群众要“诚”，要将心比心，换位思考，交流思想，建立感情，只有这样才会一改以往“门难进，脸难看，事难办”的尴尬局面；入户走访和档案查补时要“实”，要不少一村、不漏一户、不缺一人；熟悉人口要“细”，每一个人、每一件事都不疏忽。在办理户口和身份证时，对群众提出的任何问题，都耐心予以完整、准确的答复，并做到有问必答，百问不烦，能一次解决的问题绝不让群众跑第二趟。群众的事无小事，再小也要办，再烦琐也要办，而且要办好，只有这样，才能让人民群众满意，户籍室的争吵声也会被笑声和“谢谢”所替代，公安民警在群众中的形象也将大大的提升一个台阶。

　　再次，由于户籍工作几乎是件件都要与群众打交道，最普遍的问题就是由于群众对户籍政策一知半解，常常产生不理解甚至出现抵触情绪，要想化解群众心里的疑虑，为他们解决问题，就必须娴熟的掌握户口政策才能向群众解释清。因此在工作之余我总结并实行了“两个勤”的工作方法，就是嘴要勤，手要勤。“嘴要勤”就是勤问领导，勤问同志，勤问群众。勤问领导，及时掌握有关政策；勤问同志，相互交流，获得工作新技能；勤问群众，随时掌握群众需求，实行工作新方法。“手要勤”就是勤记、勤打扫、勤整理。勤记笔记将工作情况工作方法记录在册，熟悉一心；勤打扫卫生，始终保持室内整洁、展现良好的风貌；勤整理，将办理的户证存根及各类档案一天一整理，一天一装订，一天一归档，做到有序管理。

　　户籍工作是个枯燥的工作，户籍警是个平凡的岗位，而然户籍窗口作为联系群众的纽带，需要广大户籍民警把群众满意作为工作目标，用爱心、诚心、恒心热情接待每一位办事群众，耐心解释每一个户籍咨询，认真办理每一份户口证件，只有这样，我们的针式打印机才会奏响和谐欢乐之章，我们的户籍窗口才会永远的星光灿烂。

　　警民关系是社会关系的一个分支，是指人民警察在严格执法时与人民群众自觉守法之间建立的一种长期而特殊的社会关系。警民关系的善恶和情感的浓淡都将直接关乎执法效果和社会效果相统一。近年来，由于受多种客观原因和一些不良现象的直接影响以及间接作用，和谐警民关系构建时常遇到一些令人尴尬的事件，甚至是难以收拾的局面。如果这种危机不能够有效化解，作为基层管理部门应当在日常的执勤执法工作中，树立宗旨意识，端正执法态度，创新执法理念，以公正、文明、高效的执法素养来赢得公信力，进一步密切和厚实警民关系。基层所队构建和谐警民关系要念好“十字”经

　　一是“诚”字，以诚待人。积极开展便民利民活动最能体现出为民执法管理的诚意。在日常的管理工作中，基层所队要拿出具体服务措施，让群众真切的感受诚意，享受到服务。开启“绿色通道”，推行“一窗式”、“一站式”、“一条龙”服务，让群众在办事过程中享受快捷式服务；设立咨询台，建立值日警官制度，推行导办服务，将办事流程、收费标准、规章制度等上墙, 并且设置专门的值日警官为群众解疑释难，详细介绍办事程序、准入手续及填写相关表格，让群众享受到优质服务；在公共办公场所增设桌椅、纸笔、饮水机等便民服务措施，让群众享受到家庭式服务；推行微笑服务，热情、耐心为群众办事，解答群众的疑问，让群享受亲情式的服务。同时还要大力倡导下乡式服务，深入基层，走向群众，到群众最需要的地方去。

　　二是“情”字，以情感人。在执勤执法过程中，所队民警不但 “严格执法、依法执法”，而且“热情服务、便民服务”。做到事事晓之以理，时时动之以情，不让群众害怕我们，仇视我们。善于掌握群众心理，学会做群众工作，于合情、合理、合法处，寻找执法工作的最大“服众”效应，追求最好的执法效果，进而实现社会效应与执法效果的统一，引导警民关系朝着和谐方向发展。

　　三是“德”字，以德服人。不论何时何地何事，能够心里装着群众、凡事想着群众，遇事帮助群众，随时服务群众，最大限度地给人民群众提供方便和便利，这是做为一名民警的“德”之所在。在执法实践中，所队民警要从思想根源上真正由管理型向服务型转变，讲究执法艺术，学会做群众工作，善同群众打交道，做到以德服众，绝不以势压人。要经常教育民警站在群众的立场和角度执法办案，执法方式不能简单、态度不能生硬、脾气不能粗暴，要让违法行为人理解和配合我们的工作，决不允许做出，既损害群众利益，又伤害警民关系的事情。

　　四是“礼”字，以礼相待。经过多年来的教育整顿活动，当前基层民警待人接物、为民服务的工作作风发生了极大转变，“门难进、脸难看、话难听、事难办”的“四难”现象已成为过去。民警们服务主动、态度和气、接待热情，在执勤执法工作中同群众接触做到“以礼相待”。良好形象的塑造，主要是从日常的养成抓起，严整警容，端庄举止，规范指挥，标准敬礼；执法态度端庄，执法用语文明、规范、礼貌。这些看似小节的问题，其实是影响公安形象，疏远干群关系的强性腐蚀剂，应当彻底予以摈弃。决不容忍，对当事人不尊重，对群众不耐心的现象发生。五是“和”字，以和为贵。基层管理追求“和畅”，警民关系讲究“和谐”，和谐社会倡导“以和为贵”的行为方式。

　　（一）想方设法拓宽和畅通群众与我们的沟通的渠道，随时接受群众咨询、投诉、举报，及时解答群众疑问，化解群众不满情绪；

　　（二）深入开展走访活动，听民声，解民忧，办民需，从群众最期盼、最关心、最现实的问题入手，以公正、快捷、高效的工作方式，尽早尽快解决一批焦点、难点和热点问题，以此为契机切实化解矛盾、减少怨气、理顺情绪，加强和谐警民关协建设，在群众心目中提升公信力。

　　（三）充分运用“警营开放日”、“开门接访”、“警民联谊”、“警民共建”、“警民座谈”等交流互动活动，促进警民互动，增强警民情感，融洽警民关系。

　　六是“公”字，公字当头。执法不公、执法不严、执法不廉将会对和谐警民关系建设造成一定的危害。民警在执法办案中要公字当头，做到“四不”，即不受私利驱动，不钻法律空子，不找程序漏洞，不谋一己之私。在执法过程中，如果我们作出了一些显示公正的执法行为，那么民众对公安交通管理机关的公信力和诚信度将会产生误解和怀疑。“阳光”是最好的防腐剂，要积极推行警务公开，实行阳光作业。基层所队要建立科学健全的监督机制，进一步制定和完善各项执法责任制，把落实各种形式的执法监督和过错责任追究制度作为工作重点，采取有效措施约束执法人员的执法行为和行政行为，并建成一套系统、规范、严格的程序稳定、操作性强的制度，从执勤执法的事前，事中和事后三个环节进行监督，真正实现依法办案，按章行事，取信于民，和谐关系。

　　七是“正”字，正气在胸。在执法管理活动中，民警要正气慑人，不要盛气凌人，要一视同仁，不搞区别对待。不可否认，当前一些地方的民警任然存在自身不正，办事不公的问题。

　　八是“廉”字，廉洁自律。随着经济社会迅速发展，社会整体价值取向发生根本变化，公安民警作为社会的一分子，不可避免地受到各种思想观念的冲击和现实问题的困扰，如果经受不住利益的诱惑，价值观和金钱观发生扭曲，不能够做到廉洁自律，洁身自好，就有可能从接受一些说情者的“小恩小惠”开始，到接受吃请“鱼肉”当事人，再逐步发展到“吃拿卡要”的地步。随着“廉、耻”两字的丢失，公正执法将成为空谈，和谐的健康的警民关系将不复存在。九是“访”字，访中求稳。接访工作是公安交警部门与人民群众进行沟通的一个窗口，是维护合法群众权益、倾听群众呼声的一个重要渠道。加强接待群众来访工作要坚持解决问题、化解矛盾，依法处理的原则。要经常主动走进群众，听取和收集群众意见及建议，在走访中寻找不足、不力之处，从工作中的小事、小节改起。群众利益无小事。在接待群众来访过程中，坚决防止相互推诿，接而不答，答非所问的问题，及时化解矛盾纠纷，消除误解，安抚群众不平之心。

　　十是“维”字，维护尊严。和谐警民关系应当是 “警爱民，民拥警”双向互敬式的，强调和谐绝非无原则的迁就和忍让。民警依照法律执法，代表的是国家，行使的是公权，其权威应神圣不可侵犯。当前民警在执法执勤时常受到干扰、阻碍，而法律对民警执法的保护显得软而无力，在民警执法权力受侵害或民警个人受辱骂、诬告、恶意投诉等人身攻击时，要积极维护民警的自身权利，同时追究侵害或攻击民警行为人的责任，切实维护民警的执法权威。

　　成功的花儿，人们只惊羡它现时的美丽。当初它的芽儿浸透了奋 的泪泉，洒遍了牺牲的血雨。

　　不少人孩提时候大概都会有做警察的梦想吧？我也不例外，我将这颗种子一直埋入年幼的心中，长大后，通过自己的努力，攻读法医专业，这使我幸运地离梦想又近了一步。

　　至今还没有忘记，当自己还在念书时，就时常敬佩那些在炎炎烈日或刺骨寒风中勤勤恳恳奋斗在一线的警察同志们，身着警服，他们是老百姓的庇护神；警灯亮起，他们是最靓丽的风景线；城市有了他们便有了安定，他们用自己汗水和生命谱写出一篇篇华美的乐章。

　　也许有人会觉得穿上那一身警服是多么英姿飒爽，惹人歆羡，是大多数人眼中 “神气”的代名词。但“繁华落净见真醇”，荣誉的背后付出的是汗水，肩负的更是沉甸甸的责任。警察的工作时间不是传统意义上的八小时工作制，而是二十四小时随时待命，更没有什么节假日可言。每当人们全家团聚共庆节日之时，每当人们万家灯火共享天伦之乐时，每当人们鼾然入睡进入甜美梦乡时，他们却全力以赴奋战在第一线，以辛劳、奉献乃至热血和生命换来了百姓的的安居乐业、社会的井然有序。

　　有人告诉我，在这个没有枪林弹雨的和平年代里，警察是最危险的职业，选择了警察，就是选择了危险，选择了艰辛。然而，2014

　　年3月份，我毅然报考了枝江市技术民警一职，只为了自己的理想和那一份法医情愫。

　　我曾两度在洛阳市公安局刑事科学技术研究所参加实习活动，长达半年之久，那是我真正的接触法医工作的开始，第一次去现场、第一次面对死者、第一次参加解剖工作、第一次自己动手提取物证??法医是一份艰苦、需要默默奉献精神和很强责任感的职业，他把亡者临终前未来得及说出的真相，通过自己的辛苦工作和对正义的不懈追求一一向世人讲述，为死者昭雪，告生者安慰。

　　在刑科所实习期间，带教老师的敬业态度让我感动，手机24小时待命，一声令下，不管白天黑夜、烈日当头、抑或寒风凛冽，都要立即奔赴现场，现场条件有时十分恶劣。还记得2012年那个炎热的暑假，我们接到命令，赴城郊野外现场，由于天气比较炎热，尸体腐败，臭味熏天，尸体周边蝇蛆乱爬，很是让人难以忍受，可是我的老师却一如既往，有条不紊的进行现场勘查。洛阳特大^v^案，大雨中是他们身背数具尸体在狭窄的地道爬走??类似的现场，比比皆是，法医工作条件的恶劣程度可见一斑。我的老师自己做了一首打油诗形容自己的工作：法医苦，法医累，法医常呆尸边睡，风中来，雨里去，法医艰辛谁人替？头顶烈日，汗湿沾襟，嗡嗡蝇吟，蠕蠕蛆动，夜半出门，破晓归巢，家门紧闭，折回宿舍憩。他们苦中作乐，偶尔自嘲一番，但却从不言累、不怕苦、不嫌脏，忍受着常人难以忍受的艰苦，始终坚守自身职业操守，奋斗在最前线，所做只为还原真相，为死者伸冤。法医是什么？真正的法医应当是学识渊博、头脑敏锐、思想深

　　刻、目光犀利、联想丰富、长于推导并勇于坚持的，他们让一桩桩扑朔迷离的案件水落石出，却不一定被人记得，他们用自己的行动诠释了什么是公安精神。我深深地为他们折服，我也暗下决心，希望自己能够成为他们那样优秀的人才，做一名优秀的人民警察。

　　随时准备好牺牲，流血在所难免，这是公安队伍奉献精神的真实写照。为了维护社会治安大局稳定，保障人民群众安居乐业，广大公安民警舍小家为大家，用鲜血和生命谱写了一曲曲壮丽凯歌。登上长城举目远眺，你一定会被那条绵延山巅的巨龙所震撼。但是你有没有留意，在你的身边就有一座用热血铸就的金色盾牌竖起的“长城”，抵御罪恶的入侵。我在想，如果说军人是最可爱的人，那么警察应该当之无愧于“最可敬的人”吧？

　　记得一副对联中这样写道：吃百姓之饭，穿百姓之衣，莫道百姓可欺，自己也是百姓。人民警察来自人民，根植人民、服务人民，警民关系就如同种子与土地、鱼与水的关系，只有根植沃土、才能开花结果；只有融入水里，才能充满活力。

　　为民入警，我们心中就要时刻想着人民的疾苦，就要有刚正不阿、无私奉献的精神，要常修为政之德，常思贪欲之害，常怀律自之心。物必先腐也，而后虫生之。面对糖衣炮弹的诱惑，我想若不能保持坚定的信念和高洁的心性，一念之非、一动之妄便会腐蚀心性，致使犯下难以弥补的错误。作为人民警察，永远不要忘记这句警言：自重是防腐拒变的基础，自省是防腐拒变的关键，自警是防腐拒变的屏障，自励是防腐拒变的动力。而人民警察，站在保护人民、打击犯罪、维

　　护政治稳定和社会安定的前沿哨所，站在各种腐败和侵袭的第一线。能不能取信于民，关键在于能否把紧欲望的“关口”，守住清廉的“底线”。否则，就将偏离航线，背弃原则，丧失革命意志，沾污金色的盾牌。

　　在前进的道路上荆棘满布，我们要树立崇高的理想和坚定的信念，做好打持久战的准备，要有具有战胜一切的勇气和坚忍不拔的意志。我想很多人对“荆楚十大名探”之一的冯安新局长并不陌生，他从一个名不见经传的“守牛郎”一路走来，急民之所急，侦破命案，彻铲黑恶势力，屡立奇功，为百姓所称颂，他果断刚毅、坚忍不拔，是我们所有警务人员的榜样，鞭策着我们一直前行。

　　雄关漫道真如铁，而今迈步从头越，警察事业的征途才开始，作为一名应届毕业生，自身存在很多不足，比如缺乏工作经验，对社会的认知比较稚嫩和片面，思考事情不太周全，与他人进行沟通和交流技巧还有待提高，但我坚信，以后在新的工作岗位上，我会严格要求自己，加强专业知识的学习，夯实自身理论基础，同时学以致用，虚心请教，在实践中不断提高自己的工作能力、应变能力、人际交往沟通能力等，力争做一名合格的人民警察，以自己严谨的作风和实际行动来为公安事业争光添彩，不为金色盾牌抹黑，为祖国早日实现中国梦奉献自己的绵薄之力。

　　在2012年度的工作中，本人严格遵守各项规章制度，恪守户籍和身份证民警岗位职责，遵守计算机操作员制度及各项收费规定，提供便民利民服务，年接待群众x万余人，提供咨询上万次。配合‘两基’迎国检工作，全面完成青壮年脱盲工作。同时对‘同名同号’，‘稀有民族’，居民身份证重号等问题进行了全面核查和纠错工作。对人口信息的附项采集加班加点，保质保量的达到了规范要求。

　　年内共办理出生申报xxx人，迁出市内xxx人，迁出市外xxx人，市内迁入xxx人，市外迁入xxx人，死亡注销xxx人，住址变动xxx人，符合条件的变更更正xxx人。配合前xx路拆迁工作，办理就地农转非xx户，xx人。

　　年内共受理上传身份证信息xxx条，发放二代证xxx张。为侦查破案等工作提供人口查询xxx次。

　　在窗口工作岗位上，兢兢业业，较好的完成了自己的本职工作，受到了领导的认可和群众的好评。

　　业主诉求建议受理 日常公共区域巡查 业主需求咨询受理 业主微信群维护和宣传 ②周工作计划:周例会 业主关系维护 业主拜访

　　③月工作计划:关爱空巢老人 物业服务费 催缴空置房巡查 时间管理能力:养成良好的时间习惯 树立精确的时间观念

　　心理学知识：（四大效应）首因近因 晕轮 情感 公共关系学知识:客户类型与策略

　　③业户关系维护 ④服务需求识别 ⑤特约服务实现 ⑥诉求处理 ⑦业户拜访 ⑧费用催缴 ⑨苑区巡查管理 ⑩空置房管理(11)社区活动推广(12)管家团队建设宣传（2）常规物业细化：

　　2、负责宾客从入住到退房的全程贴心服务,包括客房服务、餐饮服务、宾客活动等;

　　3、作为宾客服务的主导者,统筹、协调各部门共同为宾客提供优质专业的管家服务;

　　三、负责文件的手法、编号、登记、分送、催办，严格执行保密制度，做好机要文件的收发、穿越、保管、清退、核销和立卷归档工作。管理文书档案，履行建档和查阅手续。

　　五、负责办单位各项信息的收集、整理和利用工作做好各类简报、信息和相关材料的报送工作。

　　六、及时向领导转达上级的电话通知、指示和交办的工作；向下级传达主管或分管领导的工作指示、意见和要求。

　　七、负责上级和外来人员的接待服务，搞好群众来信来访的登记、接待、转办、催办工作。

　　十、协助本单位领导抓好群团工作和离退休人员服务工作；做好人事、劳动工资和党务统计工作。

　　十九大报告中明确提出，“要继续推进简政放权，坚持放管结合，优化行政服务流程”，为公安户籍管理改革提供了良好的契机。户籍管理是公安系统一项重要的工作职责，通过有效的管理，可以实现对辖区人口数量、结构、流动等情况的掌握，确保情况清、底数明。尤其是随着当前人员流动日益频繁，加之人民群众对优质服务提出了更高的要求，给公安户籍管理带来了非常大的压力和挑战。全国各地、各省市也在此方面展开了行之有效的探索，创设出先进的经验和典型做法，比如大庆市通过推行“四零承诺服务”，实现“全城户籍通办”，在全国范围内都具有先行试点意义。但是这一先进做法在落实过程中，依然还存在着诸多问题和不足，围绕这些问题展开分析，并在此基础上提出改进的对策和建议，有助于进一步提升户籍民警的服务水平和质量，具有鲜明的理论指导和实践参考价值。

　　大庆市推出的“四零承诺服务”是指：服务受理零推诿，服务方式零距离，服务质量零差错，服务结果零投诉。通过承诺服务，并将其作为刚性的工作标准，以此引导户籍民警增强服务意识和主动性，通过优化户籍办理流程，从而打造出户籍窗口的良好形象。

　　围绕着“四零承诺服务”，大庆市公安系统采取了相应的措施，全力确保此项服务落地转化。一是开展流程再造。对以往的办事流程、标准和工作职责进行充分梳理和划分，进一步界定户籍民警的行政审批权以及其他行^v^力事项、行政服务事项的办理流程和服务标准，实现流程再造。二是推出“户籍通办”。围绕近年来大庆市流动人口增加的现状，探索形成跨地区、跨区域的户口迁出和迁入办理模式，即群众可以在任何一个地方都可以办理大庆市的户口迁移，而且市民可以就近办理涉及户口主体的新生儿出生落户、死亡或失踪注销户口、服兵役等十余项服务，极大的减少了群众办理的程序。

　　“四零承诺服务”自推出以来，受到了人民群众普遍的欢迎，其高效的服务质量、规范化的流程服务、便捷的服务方式，极大的降低了群众的时间成本。但是从实际来看，工作中依然还存在很多不尽如人意的问题，对于这些问题的解决，有助于进一步提高服务的质量。

　　增强服务受理主动性，杜绝推诿扯皮。要进一步改变以往被动服务的模式，主动去服务群众，体现在服务受理环节，就是要积极主动的去询问群众的利益诉求。比如在户籍办理大厅，第一时间接待群众，耐心热心的询问所要办理事项的内容，认真核查其所携带的申请材料。对于群众所携带的材料，如果材料齐备、完善，应该当场予以办理，不推诿不拖延；如果不够齐备，耐心的一次性告知，并建议其下次办理之前，提前电话咨询，避免跑冤枉路；对于没有受理权的，应该仔细向群众讲解相关的法律法规和政策，并告知其有受理权的单位。

　　凸显服务方式便民性，提高服务效率。高效便民的服务可以有效的拉近党群、干群关系，而这种便民性很大程度上体现在服务的距离上，如果这种服务是高高在上的，必然在群众内心中形成隔膜。因此，户籍管理服务要以便民性为核心，通过行之有效的措施构建、服务平台构建等，体现出这种便民性。比如在户籍办理大厅可以设立身份证自主辅助领取，这样可以减少群众排队的次数，并且没有降低服务的标准，如此一来，能够密切党群干群的关系，更能获得群众对我们工作的认同感。同时，这种便民性还体现在优质的服务态度，户籍民警每天都要面对大量的事务性工作，难免会产生浮躁情绪、消极态度，给群众带来负面结果。因此，要开展承诺亮出来，态度摆出来，主动接受办事群众的监督，通过严格的监督，对户籍民警的办事能力和态度进行约束，实现工作作风的持续改良。

　　坚持服务质量标准化，全力确保零差错。效率是服务的基础，精准则是服务的目的，户籍办理关系着人民群众的切身利益，容不得半点马虎和大意。但是由于户籍办理所涉及的信息、材料非常之多，加之基层派出所的户籍民警人数不足，因此很容易出现差错。为了避免这种情况，就必须要将零差错作为工作的最终奋斗目标，坚持标准化服务，在相关工作开展过程中，始终坚持既定工作标准，避免人为因素的干扰。同时，还应该建立工作激励机制和追责制度，对出现工作失误或是造成重大工作失误的，及时予以惩处，倒逼服务标准化的提升，杜绝服务失误的出现。

　　健全监督建立机制，确保服务结果零投诉。健全的工作机制和监督机制，是确保工作成效的重要手段，在户籍管理服务的过程中要善于发挥制度的约束和指引作用，建立工作督查制度，明确具体的负责人和标准，对日常工作中的业务办理、遵规守纪、工作作风等方面进行监督，发现问题及时予以整改。健全工作考核制度和激励制度，定期对民警的履职效果进行评价，奖优罚劣，激励后进，在队伍中营造出比学赶帮的良好氛围。同时，可以尝试开展末尾淘汰制，更好的激励民警在本职岗位上履行职责，恪尽职守，以优良的作风、精湛的业务、高效的服务和实实在在的工作业绩赢得群众的认可和满意。

　　受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并及时流转，协调公司内外部相关部门跟进处理、回访，直至工作闭环；

　　负责客户物业服务费及其他约定费用的收缴及催缴工作； 按集团要求，保证客户信息档案的完整性和准确性，对客户信息随时进行动态更新管理；

　　负责对客户服务过程中发现的不符合、异常、紧急情况项采取有效措施，并持续实施改进； 负责增值服务的咨询和提供；

　　定期向上级领导和品质管理部提供品质管理工作分析报告，为上级领导决策提供参考依据；

　　协助集团开展一年一度的客户满意度调查； 撰写年度客户满意度调查分析报告；

　　负责社区文化活动的策划和实施，维护客户关系服务； 完成公司部门领导安排的其它工作。 岗位要求

　　大专及以上学历，具有较强的工作责任感、服务意识和创新精神。有较强的沟通技巧和协调处事能力。形象气质较好，谈吐大方得体，有亲和力。有较强的书写、记录能力，具备初级电脑操作能力。普通话流利标准，掌握基础英语会话者优先。

　　客户熟悉度达到95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作；

　　客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度；客户服务结束后，第一时间进行客户回访， 每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查； 搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理； 负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴；

　　熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答；

　　负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调政府行政执法部门处理。妥善保存好装修管理相关记录备查；

　　g/qc-bf-01 copm 沈阳分公司物业管家岗位职责 a/0 3/10 建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷； 与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系；

　　依照公司的社区文化工作计划，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通；

　　向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度；

　　在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定；

　　认真学习物业行业法律法规，掌握公司《百问百答》培训内容，在与客户的对接过程中体现专业性，有理有据的解答业主各项问询； 按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，整理回访结果上报管理处经理；

　　负责各分项业务的对接人（体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、nc对接人、crm对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块），在完成责任区域内本职工作的基础上，要与品质管理部对接，依照公司要求的时间，高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报； 负责完成领导交办的临时性工作。 管家联络人岗位职责：

　　g/qc-bf-01 copm 沈阳分公司物业管家岗位职责 a/0 4/10 中心的全面管理，主持日常会议和定期召开客服工作会议； 协助管理处经理建立、完善管理处的品质服务体系文件；积极配合公司品质管理部服务产品的推行、落实、监督检查工作，并做好信息的传递及反馈；

　　团队管理：完成自己责任区域的物业管家本职岗位工作，重点督促、检查、协调下属物业管家工作开展;定期对下属管家业务能力及服务品质进行考核及评价，对管理处客服人员进行业务培训和指导； 协助管理处经理制定管理处年度、季度9游会、月度工作计划，跟进督促客服条线工作计划的落实；

　　协助管理处经理，根据日常与客户的沟通，分析把握客户服务需求，做好管理处物业服务品质监管及品质提升工作；

　　进行有效的客户管理和沟通，重点接待、处理管理处难点客户的投诉；负责对投诉信息进行收集、统计、分析，定期向上级领导提供投诉数据以及相关分析报告、整改措施及客户关系建设的改善计划。 落实重大投诉和突发性事件的整理、记录与申报，保证客户投诉记录的完整性、有效性，无缺失；

　　监督、协调内部各岗位人员高效、妥善处理客户投诉，做好投诉回访，直至事件处理闭环；

　　负责跟进各类由品质管理部转达的“疑似负面信息”及投诉，协助经理处理并及时向品质管理部汇报跟进过程及结果，并定期向客户做好阶段性反馈及相关记录工作；

　　g/qc-bf-01 copm 沈阳分公司物业管家岗位职责 a/0 5/10 业管家完成的月度工作计划、月度管理服务报表、月度物业费分析、客户资料及物业费周报等报表按周/月汇总上报品质管理部； 负责协助品质管理部对制度、政策、指引的拟定、修改、完善及执行；

　　定期向管理处经理述职，接受公司对岗位职责履行情况的检查。 负责与品质管理部对接，按时提报各类工作报表、统计数据等相关资料；

　　3、与住户保持良好的关系，定期开展回访工作，向住户解释说明物业公司的有关管理工作细则、管理公约、住户手册等，能灵活正确运用国家有关的法令法规和公司的有关规定，巧妙的处理好每件事情，维护公司的利益和声誉。

　　4、负责区域内物业管理各项工作的巡查，督查园区内各岗位工作质量，善于发现工作中存在的问题或安全隐患，跟进、处理有关违章整改事宜，认真做好巡查记录，及时将巡查发现的问题以《工作联系单》报相关部门处理。

　　5、全面负责收楼及收楼后的遗留工程以及日常维修工程的跟进完成，受理业主在保修期内的房屋维保修事项，及时联系或发函施工单位处理。

　　7、受理前台传达的工作信息，接受住户提出的投诉或服务要求，及时到现场实地了解，经有效分析后转交相关职能部门跟进处理。

　　8、负责起草对住户发出的温馨提示、通知、通告等文件，督促各部门通告按序张告及归档，包括文本格式、定期拆撕等。

　　9、负责跟进《保安日报表》中反映的事项，制定当天工作维修单，及时监督相关部门的维修和验收情况。每月整理《保安日报表》和公共维修单并存档。

　　10、全面负责各区车位管理工作。更新各区车位表及变更资料、催缴车位费，分析车位租赁管理问题，制定管理方案。现场了解各区车位租赁情况，跟踪喷牌、擦牌等工作情况，处理有关漏费、欠费、逃费等问题;定期更新各区车位表，如半年度或一年度更换一次车位表，视车位表的使用情况而定。

　　14、督促养犬客户及时办理养犬证。完成部门经理及公司领导临时交予的其他工作。

　　— 甄别,选择和建立公司对内对外的招聘渠道,并根据招聘实施情况进行优化;

　　2.接待业户来电、来访，对业户提出的问题进行耐心细致的解答，并做好工作纪录;

　　4.受理业户装修申请，并协助业户办理相关手续，并对装修现场检查，督促业户按照相关政策规定进行装修工程;

　　5.受理业户投诉，及时回复投诉处理信息，了解业户反馈意见，并做好投诉处理记录;

　　6.对本管理区域内的业户进行定期走访，听取业户对物业管理服务的意见和建议，并及时向主管上级汇报相关信息;

　　7.协助客服主管处理当班的日常事务，负责各专业部门的沟通、联络与协调，对出现问题及时作出处理;

　　8.巡视本管理区域内的公共部位和公共设施设备的清洁、完好、秩序状况，发现问题及时联络相关专业部门给予解决;

　　熟练掌握客户的基本情况，建立工作台帐，掌握小区动态。 负责办理客户入住、迁出手续。

　　受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，跟踪落实服务需求的处理进度。

　　负责受理或告知客户住户卡的办理、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等办公事务。

　　负责客户物业服务费及水、电其他约定费用的催缴工作。 负责客户资料的收集、整理、存档及定期更新工作。

　　负责装修申请的办理，资料完整后协调工程主任审核及管理处经理审批。 建立并维护良好的公共秩序，协调客户间的纠纷，做好责任片区的品质监管工作。

　　加强与客户之间的沟通，定期开展入户走访活动，片区客户有效沟通率不低于60%，建立并保持良好的客户关系。

　　负责提供房屋维修、房屋清洁、代买代办等在内的各项有偿服务工作。 负责提供有关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等市场资讯服务，并定期收集、更新。

　　负责定期对客户服务需求、咨询及投诉的质量进行回访，并将结果上报管理处经理。

　　说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。

　　管家部主管 百佳集团 百佳妇婴健康产业控股集团有限公司,百佳国际,百佳妇婴,百佳集团,百佳妇婴 岗位职责:

　　1、全面负责入住客人的接待、餐饮和客房服务工作,保证客户服务正常有序的进行;

　　1、25-40岁,中专及以上学历,形象姣好,有服务意识; 2、5年以上工作经验,熟悉客房服流程及服务标准;

　　3、具有良好的组织协调能力、应变能力,善于与人沟通,能较好的处理人际关系,责任心强,原则性强,有耐心;

　　1.熟悉了解公司组织框架结构及管理运作程序，详细掌握公司各文本文档的建立结构，熟知公司各项管理规定及营运流程。

　　7.熟悉公司的各项规章制度细则及行政归档程序，配合各部门负责人随时调取各类存档。

　　9.负责公司办公物品采购计划、采购申请的审核工作；办公设施设备及备品管理工作。

　　10.整理并保存公司所有电脑文档并备份文件，用密码保护不得外泄于任何单位或个人，员工合理化建议和提案的接收、整理、转交、存档保管工作。

　　13.负责公司各种会议的资料准备、会议召集、会议服务安排、会议记录、会议纪要整理分发工作。

　　15.负责公司上级各检查单位下发的通知等各项的管理、记录、存档。

　　主材管家 辽宁方林装饰工程有限公司 辽宁方林装饰工程有限公司,方林 职责描述:

　　1.熟练掌握卖场合作品牌的优势、产品知识、价位等及服务流程、工作流程,能够独立完成销售。

　　5.积极与设计师对接,根据所负责店面的签单明细了解客户信息(风格、购买意向、购买能力、脾气秉性等),进行报备、针对性邀约,并录入跟踪单。

　　6.积极与客户沟通,创建沟通通道(微信、短信),介绍平台主材优势,与客户建立信任关系。

　　7.对部门各项活动内容熟知掌握、持续宣传(微信群、朋友圈)并及时宣导给设计师,共同邀约客户,做到设计师熟知,客户了解。

　　8.掌握各商场的活动内容利用平台及部门的活动优势做以应对,增加客户信任度,提升成单率。

　　10.与设计师共同协作(前期铺垫、借助主材预算单、销售过程中有效配合)服务好每个客户直到销售成功。

　　2、负责51信用卡管家创新产品策划工作:探索新的市场和用户需求,寻找新的业务增长点,进行相关产品策划并推动项目落地。

　　1、较强的产品策划能力,非常熟悉产品策划的思路、方法和技能,如商业和市场分析、用户调研和需求分析、数据分析、产品设计,掌握从抽象的需求到具象的产品设计的方法,懂得利用相关的资源达到产品策划的目的;

　　2、注重用户体验,在用户体验方面有经验积累,至少需要熟悉移动端产品的用户体验设计,对产品体验设计有较强的把控能力;