9游会中新网安徽新闻1月11日电 (通讯员 汪涵 张湘雯 任俊翔)近年来，黄山市屯溪区老街社区积极探索创新管理模式，发挥党员示范引领作用，打造一支“小巷管家”队伍，进一步延伸基层治理触角，提升城市基层治理服务效能。

　　老街社区地处老旧城区，辖区有18条街巷，25个老旧小区零散分布在小巷周边。老街社区是一个典型的旅游社区，相较于其他社区，老街社区以无物业的全开放式老旧小区为主，社区主体多元化，社会网络关系结构复杂，商、居混住的特殊性，矛盾纠纷频发且类型多种多样。因此，广泛收集社情民意，及时掌握辖区发生的大事小情，细致排查矛盾纠纷隐患苗头，真正摸清查明不稳定的矛盾问题，做到“早发现、早处理”尤为重要。

　　2021年5月，老街社区成立了一支党委联系居民群众的队伍“小巷管家”，目前，老街社区党委通过党员带头认领、能人自荐认领等方式，招募“小巷管家”及助理37人。

　　老街商会党支部书记凌忍新主动认领了梧岗巷，检查卫生、隐患排查、关心邻里成为了日常工作的“三部曲”。走进梧岗巷，映入眼帘的是干净整洁的地面与摆放有序的车辆。“自小就生活在老街，成为小巷管家一员，作为一名党员，我感到光荣。”凌忍新说。

　　“小巷管家”把街巷当成“家”来经营，他们每一位成员都有责任区、标识和《工作日志》。日常围绕每日巡小巷、经常访民意、随手处问题、及时引行为的“巡、访、处、引”四字诀，做好“责任巷”的巡查并收集居民反映问题。对于小巷管家的工作，老街社区党委书 记吴华娓娓道来，“小巷管家”每天三次巡查走访，各街巷的“管家”是社区的眼镜、耳朵和鼻子也是社区的“触角”，直面群众迫切关注的现实问题，走访巡查就是收集居民关心的“痛点、难点、堵点”问题，平均每年所有管家累计走访时长超过2500小时、上报纠纷事件100余件。

　　家住地盘巷管家李苏溧，接到居民反映，中马路14号工行宿舍的大门年久失修，木板已经腐烂，存在安全隐患，住在里面的居民抱怨说：“刮大风的时候大门都摇摇欲坠，看着都吓人，想要换门，涉及到大家的利益，如何把大家召集是个难题，针对出资问题也需要考虑”管家李苏溧把事情反映给社区。

　　在管家的帮助下，由社区牵头召集中马路14号工行宿舍的居民代表开展关于中马路14号工行宿舍大门更换事宜板凳议事会。会上，管家将收集来的意见向社区反映后，社区按照“谁受益谁出资”的原则，针对中马路14号工行宿舍大门更换拟出意见，将原有的木门换成铁门，每家配备一把钥匙，增强安全性，更换铁门和钥匙的费用由住在工行宿舍的每家均摊，修缮期间社区先统一保管钥匙，居民到社区缴费领取钥匙。

　　社区“按照“1+9+N”模式组建了‘小巷管家团’9游会，‘ 小巷管家团’对收集到的问题进行梳理、汇总，并将问题按照难易程度分类。对简单的纠纷问题进行当场处置，对一时难以解决、反复出现的问题，“小巷管家团”对这些问题再次分类，有的直接上报到社区，有的则提交到“管家议事”机构协商解决。

　　自“小巷管家”项目实施以来，共上报各类矛盾纠纷320余起，各类矛盾纠纷中“小巷管家”自行化解和协助网格长处理的超过200起、通过管家议事会协商处理的复杂、重大矛盾纠纷12件。

　　老街社区依托“逢四说事”、“红色驿亭”、“百姓评理说事点”等说事阵地，在正街、社区设立小巷管家集中议事点4处。社区不定期在管家议事点召开议事会，一方面交流总结现阶段的工作经验、学习化解纠纷方式方法，提升化解矛盾纠纷的能力水平，另一方面梳理各自小巷的“疑难杂症”，通过议事会进行解决。

　　“‘ 小巷管家’”在化解矛盾纠纷方面采用‘五心’工作法，热心、耐心、细心、诚心、公心，因此，群众都比较认可。”小巷管家方金红说。

　　“小巷管家”四字工作诀的“访”就是要求对已经化解的矛盾持续关注9游会，对矛盾纠纷当事人定期开展跟踪回访，深入了解群众对调解结果的反映情况9游会，进一步做好当事人的思想工作，及时掌握当事人调解完结后的思想动态，确保矛盾纠纷不反弹，彻底化解矛盾纠纷。

　　德仁巷8号曹老太家的房屋及内院围墙因为之前河街施工打地桩震动而多处开裂，对此她十分不满，社区了解到情况后联系老街管委会及施工方现场确认，认定责任主体就是施工方后督促其维修，但是施工方却对维修事宜比较拖沓、敷衍，几个月下来都没人来修。德仁巷管家黄老一面安抚曹老太情绪、一面将维修进度告知社区，要求社区协调处理，在管家黄老的跟进下，最终问题得到了处理。

　　老街社区通过践行“九个一”网格化服务管理工作法，末端发力，以网格带动社区，带领广大居民群众参与城市社会治理，用“小支点”撬动治理“大能量”，“小网格”筑牢安全“大屏障”，守护了百姓的幸福与温暖，(完)

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