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9游会“文明在行动·满意在重庆 ”岗位服务明星之璧山篇 以璧玉为名的儒雅之城正用文明塑造城市灵魂

发表日期:2024-01-14 08:51:41 【返回】

  9游会为发挥先进典型示范引领作用,营造重庆文明旅游浓厚氛围,市委宣传部、市文明办联合市交通局、市商务委、市文化旅游委、市市场监管局共同开展第三届“文明在行动·满意在重庆”岗位服务明星推选活动。

  本次寻找的岗位服务明星将分别从吃、住、行、游、购、娱六大方面进行推选。他们将引领岗位服务领域的新风尚,在平凡岗位上尽心尽力,助游客在重庆这座“山水之城 美丽之地”行之顺心9游会、住之安心、食之放心、娱之开心、购之称心、游之舒心。

  今年,璧山区积极响应全市“文明在行动·满意在璧山”的活动,高度重视文明城区建设工作,大力开展的商务领域文明服务专项行动中,针对全区宾馆酒店、餐饮、商超等商务服务领域从业人员开展宣传教育、文明培训、检查监督,促进从业人员文明用语、文明服务,塑造优质服务环境等。一系列群众关心的问题得到解决,在文明进阶的新起点上,这里创城的温度暖彻心扉。

  “这个做菜也是做人,每一道菜都要用心。”何伟意味深长地说道,跟餐饮打交道40余年,经营过自己的餐厅,做出过获“中国大众及各优菜品”称号的味源全鸡,更有干烧鲫鱼、大蒜烧鲢鱼、巧手火烧黄鳝等被评为“重庆名菜”、“璧山名菜”的多个菜品等。何伟说有四个“心”是他一直坚守至今,包括对每位徒弟都言传身教的20字箴言。那就是“用心做好菜,尽心服好务、良心收好费、心心念顾客”。为来了让每位徒弟都能谨记20字箴言,何伟都会将其做成牌匾送给每位徒弟。

  而他也时刻以身作则,践行自己“用心做好菜、尽心服好务”的箴言。为了每一道菜的口感和味道都能达到最佳,从新鲜的食材到每一道工序的调料,都经过多次筛选。

  作为璧山区饮食行业协会党支部书记兼秘书长,何伟也将“良心收好费、心心念顾客”的服务理念进行到底。优化就餐方式,阻断餐桌疾病传染也是他工作的一部分。文明餐桌、拒绝野味、按需做菜、引导消费者适量点餐、使用公筷公勺、剩菜打包等。

  何伟把关着每到菜品的品质,也把关着每位消费者的健康,更以餐饮人的责任把关着餐桌的文明新风尚。

  “这里的台面上还有灰尘,卫生间的香氛该换一下了,这里要注意通风……”着一身整洁的白衬衣黑裤子工装,做事严格说起话来干练有条理的她,正是重庆天赐华汤森林温泉度假酒店常务副总,酒店客服主管赵曼羽。

  工作即使再忙赵曼羽每天都会抽出时间与顾客交流住店感受,听他们的“吐槽”和各类建议,了解目前酒店各类服务流程的不足并积极改正。“到了这里,就是回家!”赵曼羽说,她把每一位顾客都当做“家人”,不仅是用服务让顾客做到宾至如归,她更想的是让华汤酒店成为璧山区的一张度假休闲名片,乃至重庆市的顶级温泉酒店之一!

  而在璧山区创建全国文明城区期间,为确保酒店区域通过国家级卫生部门的顺利验收,赵曼羽近一个月时间没有回家,为的就是发现细节问题,能立马做出整改。不仅是严于律己,在完善酒店规章制度方面,以加强员工专业培训和营业推广为突破口,定期召开酒店营销计划讨论会议、培训课程、年度优秀员工评选等。派出员工参加政府相关部门举办的各类培训班,使员工持证上岗率超过同业平均水准。

  “早上好!请戴好口罩,小心扶稳!”随着早上的一句亲切问候,黄小松开始了一天的工作。从北城馨园往返湿地公园的这条公交线年。“公交车就像是我的家,我的工作就是每天安全地把家人送到目的地。”

  0交通事故,0投诉,这是同事李勇印象中的黄小松。除此外,带头践行文明行车规定、带头报名应急驾驶员、以身作则推广微笑服务、向区外乘客宣介璧山旅游景点和人文地貌等也是他身上的标签。

  “他还多次拾金不昧,下班后在公交站等失主来拿手机。”同事李勇点赞到。而提到这些小事,黄小松不好意思地笑着摆摆手,“这不都是应该的嘛!”

  去年捡到老年机的那次,失主是个六十多岁的老人,老人性子急,当下就要来拿手机。当时的黄小松已经下班,准备回家了。但为了老人能第一时间拿到手机,他特意跟老人约在离他更近的车站,坐公交车在站上等了近2个小时,确认信息无误后把手机交到老人手里才回家。

  虽然在黄小松眼里9游会,这都只是公交车上各种小事中的其中一件,但第一时间解决乘客的事已经印在黄小松心里。为解决乘客上车忘戴口罩,黄小松每次出车,都会自己多备一些干净口罩。遇到没有口罩的乘客,他都会主动免费递上干净口罩,保证公共环境安全整洁的同事,也节约了乘客的时间。

  郑思梅(35岁)是璧山秀湖正南门游客中心的一名讲解员,说到璧山的各大小公园,就如数家珍。从事旅业有10余年的郑思梅,刚担任讲解员工作时,为了更好地讲述家乡璧山的美和历史文化,每天都会花上1个小时用脚步丈量璧山。

  两三个月的时间里,拍照片、摘录文稿、做笔记整理……郑思梅电脑上名为“璧山景区实地考察”的文件夹里,已经几千张照片了。除了公园的美景,里面还有厕所、周围参观、休息区的照片。璧山所有公园的每个角落,郑思梅的脑海里都有一张详细的地图。

  “入行这么多年,我有个工作习惯,就是到一个地方,除了映入眼帘的美景,还要考虑到游客到景区是想有什么样的体验。”郑思梅说到,“比如哪儿有吃的、哪儿有厕所、哪儿有休息区等。”针对不同的人群,她还会定制出不一样的行走路线,有边健步边看风景的路线、方便老人休息的路线、适合孩童玩耍的路线月的周六上午,烈日当空。那天,郑思梅接待的是一群来到璧山参加同学聚会的游客。时隔十余年,当年过半百的他们再次相聚在璧山,郑思梅为其特地定制了一条能参观到秀湖全貌,吃饭聚餐又方便的路线。现场的游客在感叹璧山越来越好的同时,也为郑思梅的这个璧山“公园通”点赞。

  说到超市导购,就像咱身边的生活小管家一样,家里的柴米油酱醋茶都跟超市打交道。冉琴琴也正是璧山区潜情超市导购员、兼主管。

  在生活物品价格波动较大的情况下,冉琴琴通过自己多年累积的业务渠道,一遍又一遍地向各个供应商打商量,甚至仅仅为了几包口罩、几瓶消毒液,在深夜11点多还驱车赶往重庆中心城区取货。

  随着如今疫情防控进入常态化,超市又热闹起来。从事导购多年来,冉琴琴一直将引导消费者购买到称心如意的商品作为工作目标。“日子就是在精打细算中过出来的。”冉琴琴说,一有特别划算的东西,她还会第一时间分享到社群里,让周围的居民来捡趴活。

  为了能让不同顾客买到适合自己的产品,冉琴琴还在网上查询每种产品的成分,适合人群,以便在消费者咨询时能给出全面而准确的导购建议。

  而这样的服务不仅是体现在产品介绍上,作为人流量大的超市,需要引导消费者落实“测体温、戴口罩、打疫苗、查验行程码”等防控要求。面对个别不理解的消费者,冉琴琴依然能够耐心细致地做好解释工作,特别是针对部分消费者未准备口罩的情况,冉琴琴细心的在超市入口安排了备用口罩,以满足消费者不时之需。

  璧山城区观音塘湿地公园内藏着一个球状型建筑,重庆市水生态馆就位于此。甘屹作为水生态馆的一名讲解员,为树立水生态馆的窗口形象,讲解得更生动。在原本6000字的解说词上,甘屹又不断升级自己的讲解词2.0、3.0版本。在业余时间阅读大量水生态、水环境方面的书籍,认真做好笔记,不断丰富完善自己的讲解内容,并根据不同观众的需要,整理不同的讲解词。同时,虚心向优秀讲解员前辈求教,从最开始的懵懂、胆怯,到现在能从容不迫地接待来自各地的观众,时间和观众都是她成长的见证者。

  在甘屹的日常讲解工作中,她也很受小朋友的喜欢。为了能让小朋友有序参观,且学到知识。甘屹总会提前准备小朋友最喜欢的贴贴纸。给来访的小观众设置游戏情景,通过“馆内探秘”的游戏方式,让小观众在游戏中探索水世界的奥秘。这样既能有效地避免小观众在馆内追逐打闹,做到文明参观,也能让小观众的展馆体验变得更加新奇有趣。

  今年1月,璧山被中央文明办确定为2021年—2023年创建周期全国文明城区提名城区。新起点呼唤新作为,璧山全区上下正奋发有为,齐心协力将文明创建打造成高质量发展的亮丽风景线。

  “抓住关键、抓好重点、抓实细节,靠的是上下协作,强力推进。”据璧山区委宣传部相关负责人介绍,在文明城区创建之初,璧山便全面构建起了政府主导、全区联动、全民参与的工作体系,将创建文明城区工作纳入经济社会发展全局,成立了由区委、区政府主要领导任组长,区委副书记、区文明委主任任常务副组长,区委常委、区委宣传部部长、区文明委副主任为执行副组长的创文领导小组。下设创建督查、思想道德建设、政务环境9游会、法治环境、市场环境、人文环境等11个专项工作组,各组由一名区级领导亲自挂帅推进,统筹60个区级部门、15个镇街负责相关创建工作,领导小组下设办公室于区委宣传部,负责创建日常工作,基本形成了党政齐抓共管、部门各负其责的良好格局。“自觉践行以人民为中心的发展思想,全力争创全国文明城区”成为全区上下的共识。

  为了让文明之花常开盛放,璧山将创文工作融入各类常态化、长效化的专项行动,用文明展示璧山良好形象。

  在商务领域文明服务专项行动中,针对全区宾馆酒店、餐饮、商超等商务服务领域从业人员开展宣传教育、文明培训、检查监督,促进从业人员文明用语、文明服务,塑造优质服务环境;在创新开展礼游璧山专项行动中,围绕文明出行、疫情防控、有序排队、环境保护等开展宣传、劝导,提升游客和广大市民文明旅游、健康出行意识,减少不文明旅为,营造文明、健康、诚信的旅游环境;在市民文明素养提升专项行动中,则通过组建文明劝导队、设立曝光台、开展文明宣传劝导等工作,推动市民文明行为习惯养成。

  如今,璧山这座以璧玉为名的儒雅之城,在创建全国文明城区进程中,吹拂着文明的新风,点亮着核心价值观的明灯,已凝聚起高质量发展的磅礴力量。

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